« La banque privée est avant tout synonyme de relation humaine »

Une poignée de main chaleureuse, des nouvelles échangées, une plaisanterie. Stephan B., client chez Bank One depuis plus de 4 ans et Johan Bhudoye, son banquier privé, ont accepté de se prêter au jeu de l’interview pour nous dire ce qui fait, selon eux, un accompagnement réussi en matière de Private Banking.

Pourquoi avoir choisi Bank One ?

Stephan B. : J’étais à la recherche d’une banque qui serait à mon écoute avec des conseils sur mesure. J’ai trouvé cela en la personne de Johan, banquier privé chez Bank One.

Johan Bhudoye : Selon nous, le Private Banking est avant toute chose une expérience humaine et un accompagnement dans la durée. C’est pourquoi nous sommes particulièrement attachés à apporter une  écoute attentive aux besoins de chaque client. Un challenge que nous avons su, je pense, relever avec succès auprès de Stephan et de nos autres clients. Nous avons noué une vraie relation humaine – ce qui était primordial pour mieux identifier ses besoins et lui donner un conseil de qualité.

Quel est, selon vous, la définition d’un bon service ?

Stephan B. : C’est un accompagnement à la fois humain et technique. Bank One a compris mes  attentes en me proposant des solutions qui me parlent réellement. Autrement dit, Johan a mis toute son expertise à ma disposition tout en prenant le temps de comprendre mes attentes.

Johan Bhudoye : Le monde bancaire est de plus en plus digitalisé et l’essence même de la notion de  service a tendance à se diluer aujourd’hui. Chez Bank One, nous avons su trouver le bon équilibre entre les services digitalisés et l’aspect humain afin de mieux servir nos clients. Le service est avant tout synonyme de relation humaine, d’écoute attentive et de compréhension. C’est cela qui crée une vraie relation de qualité qui va s’inscrire dans la durée.

Comment se concrétise l’accompagnement de Bank One au quotidien ?

Stephan B. : Par une excellente qualité d’écoute, une juste compréhension de mes besoins, et par la  disponibilité et la grande réactivité de Johan. Quand j’ai besoin d’un conseil, il me répond avec  franchise pour faciliter ma prise de décision et me permettre d’avancer dans la bonne direction.

Quel est l’atout différenciant de Bank One sur le marché ?

Johan Bhudoye : Avec notre modèle en architecture ouverte, nous nous positionnons comme une banque qui donne la liberté à nos clients de choisir parmi les meilleurs asset managers afin d’établir une gestion d’actifs sur mesure tout en tenant compte de leur profil.

Stephan B. : C’est un atout majeur, une démarche honnête et transparente. En réunissant des expertises de différents horizons, cette architecture ouverte me permet de me sentir plus libre dans ma prise de décision tout en restant sur des choses que je comprends mieux et qui me parlent. Bank One m’accompagne dans cette direction.

Johan Bhudoye : Une bonne compréhension du profil client est la clé d’un service sur mesure. Une fois cette première étape franchie, nous concentrons nos efforts sur la préservation du patrimoine de nos clients dans la durée.

Meilleure banque privée de Maurice

Bank One a récemment reçu cette distinction lors des World’s Best Private Banking Awards 2022 par Global Finance. Ce prix honore les banques qui servent au mieux les intérêts d’une clientèle HNWI.

Par Elena Boulart