« Notre stratégie est axée sur la satisfaction client : elle fait partie de notre ADN »

Bank One est une banque mauricienne ayant pour actionnaires, CIEL Limited et I&M Holdings PLC, ayant une forte présence en Afrique – particulièrement à Madagascar, au Kenya, en Tanzanie, au Rwanda et en Ouganda.

Luxury Indian Ocean Bank One Passebecq

Guillaume Passebecq, Directeur de la Banque Privée chez Bank One, nous en dit plus sur le positionnement stratégique de la banque.

Parlez-nous de l’évolution de la banque privée sur le marché mauricien ces cinq dernières années.

Le premier constat est que la banque privée ne cesse de faire face à des défis et des changements importants. Au cours des cinq dernières années, l’offre tant en matière de produits que de services bancaires purs et de solutions d’investissement proposées par les banques mauriciennes, a atteint la qualité des grandes places financières. Notre business- modèle repose principalement sur le fait que Maurice est réputée comme étant une juridiction qui attire des investisseurs étrangers à la recherche d’offres bancaires identiques à leur pays d’origine.

Malgré un système financier rigoureux en concordance avec les lois et normes internationales, les récentes décisions de l’UE ont obligé Maurice à poursuivre ses efforts de transparence.

Enfin, et surtout, le paysage de la gestion privée s’est également transformé ces dernières années en introduisant des outils digitaux et une offre de gestion de portefeuilles internationale. Nous avons constaté que notre clientèle recherche de plus en plus une approche hybride ; d’une part elle n’est pas prête à renoncer à la touche humaine et, d’autre part, elle recherche une banque qui puisse lui fournir une expérience numérique performante.

Au vu du contexte actuel, pouvez-vous identifier les « nouveaux » défis concernant les attentes de votre clientèle ?

D’un point de vue strictement bancaire, le comportement et les attentes des clients évoluent constamment. Ils exigent une expérience bancaire numérique performante et des contacts personnalisés avec des spécialistes.

Bank One a su s’adapter. Nous avons revisité notre stratégie et notre modèle opérationnel pour investir dans des canaux numériques, tels que la refonte de notre plateforme de services bancaires en ligne, une application mobile bancaire, ainsi qu’une plateforme titres.

Notre stratégie est axée sur la satisfaction client et cela fait partie de notre ADN de continuer à évoluer avec les attentes de nos clients. Par ailleurs, dans toute crise, les clients s’attendent à une plus grande proximité avec leur banque et un meilleur suivi de leurs investissements. Les tensions financières actuelles ont renforcé la pertinence du modèle de Bank One qui est basé sur une architecture ouverte.

Nous pensons que la crise actuelle est en train de changer l’état d’esprit de certains investisseurs avec un intérêt particulier pour les investissements verts et un nouveau regard, tourné davantage vers l’investissement durable. La Covid-19 a accéléré plus encore les investissements ESG qui ont une performance supérieure à la moyenne depuis le début de la pandémie.

Cette crise a mis en lumière notre fragilité et notre dépendance à l’égard de notre environnement naturel. Elle a également mis l’accent sur la sécurité des actifs des clients dans un contexte de risques et de volatilité accrus. Chez Bank One, notre objectif premier est la protection et l’appréciation du patrimoine financier de notre clientèle. D’ailleurs, tous les investissements sont maintenus hors du bilan de la banque à travers notre dépositaire international Euroclear.

Quelles sont les mesures prises par Bank One après Covid-19 pour réorienter ses services
numériques ?

Nous faisons face à une période historique particulière due à la gravité et la durée de cette pandémie. Elle a obligé les banques à revoir leurs procédures et à se réinventer. Plus que jamais, nous avons pu constater qu’une transformation digitale est essentielle. Le confinement n’est pas synonyme d’un arrêt des activités. Chez Bank One, nous avons su nous adapter à travers la crise et assurer la continuité de nos activités bancaires, grâce à la numérisation de nos procédures internes.

La transformation numérique chez Bank One n’est pas qu’un projet : c’est un processus continu. Cela fait partie de notre ADN d’adapter nos procédures et plateformes afin de répondre aux besoins évolutifs de nos clients.

Une double récompense internationale

Bank One Private Banking & Wealth Management a décroché les titres de « Best Private Bank – South Africa » et de « Best Product Innovation » pour sa première participation aux Global Private Banking Innovation Awards (GPB Awards) organisé par The Digital Banker.

Par Laëtitia Soopramanien